Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

MDC AUTO — Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Chez MDC AUTO, votre satisfaction est notre priorité. Si un accessoire ne vous convient pas, voici comment procéder simplement et rapidement.

1. Délai de retour

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être neuf, non utilisé et non installé ni monté sur un véhicule ;
  • être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, câbles, fixations, notice) ;
  • avoir ses films de protection, étiquettes et scellés intacts ;
  • être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

3. Produits non éligibles au retour

  • les produits déjà installés, collés, découpés ou ajustés sur un véhicule ;
  • les produits adhésifs (films, stickers, protections) dont le support a été retiré ;
  • les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation, une mauvaise installation ou un usage non conforme ;
  • les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à votre demande, le cas échéant.

4. Compatibilité avec votre véhicule

Il appartient au client de vérifier la compatibilité du produit avec son véhicule (marque, modèle, année) avant de passer commande. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp avant d’acheter : nous vous conseillons gratuitement.

Un produit incompatible peut être échangé ou retourné s’il respecte les conditions de la section 2. Les frais de retour restent alors à la charge du client.

5. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, sur WhatsApp, avec des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remplacement du produit sans aucun frais pour vous.

6. Procédure de retour

  • Contactez-nous sur WhatsApp au ‎+212 6 29 69 60 43 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  • Joignez des photos du produit et de son emballage.
  • Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
  • N’envoyez jamais un produit sans confirmation préalable de notre équipe : tout colis non annoncé pourra être refusé.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou erroné, auquel cas ils sont entièrement pris en charge par MDC AUTO.

8. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons de l’acceptation de votre retour. Le paiement s’effectuant à la livraison, le remboursement est réalisé par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez, ou sous forme d’échange selon votre préférence.

Les frais de livraison (35 DH) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou la compatibilité avec votre véhicule, notre équipe vous répond avec plaisir :